리더들이 자신의 충고를 무시하는 미묘한 이유들

안녕하세요. 리더들이 자신의 충고를 무시하는 미묘한 이유에 대한 주제를 가지고 왔습니다.

누구나 이중 잣대를 싫어한다. 그러나 자신의 규칙을 따르지 않는 지도자들은 그들에게 완벽한 이치에 맞는 이유로 그렇게 하고 있는지도 모른다.

코비드-19로 인한 고통을 최소화하기 위해, 전 세계 지도자들은 모든 사람들에게 희생을 요구하고 있다. 전 세계 사람들은 한동안 그들이 좋아하는 많은 일들을 포기하고 있다: 친구와 가족을 방문하기, 여행하기, 쇼핑하기, 다른 사람들과 함께 모이는 것. 하기 어렵지만, 정부는 이것이 유일한 책임 있는 길이라고 충고하고 있기 때문에, 대부분의 사람들은 그것을 택하고 있다.

만약 당신이 이 새로운 규칙을 엄격하게 따를 것으로 예상하는 사람들이 있다면, 그것을 발행하는 사람들이 바로 그 사람들일 것이다. 정치인과 정부 관계자들은 누구보다 이 사태의 심각성을 뼈저리게 인식하고 있으며, 우리 나머지 사람들에게 모범을 보여야 할 추가적 책임을 지고 있다. 그렇다면 왜 그렇게 많은 사람들이 그들 자신의 충고를 받아들이지 못하는 것일까?

스코틀랜드의 최고 의료 책임자인 캐서린 칼더우드 박사는 옥쇄 기간 동안 에든버러에 있는 그녀의 집에서 차로 1시간 거리에 있는 두 번째 집으로 두 번 별거했다는 것을 언론들이 발견하자 사임할 수밖에 없었다. 뉴질랜드에서 데이비드 클라크 박사는 가족을 해변으로 데려가기 위해 국가적인 폐쇄 규정을 어긴 후 좌천되었다. 남아프리카공화국에서 한 장관이 친구와 점심을 먹는 모습이 사진에 찍혀 정직 처분을 받았다.

지도자의 권위는 사람들이 그들을 청렴한 사람으로 인식하는 것에 달려있다; 위선적인 태도로 행동함으로써 지도자들은 그들 자신의 지위를 손상시킨다.

이것은 물론 현재의 위기나 정부에만 국한된 현상은 아니다. 2019년 맥도날드 최고경영자(CEO) 스티브 이스터브룩이 직원과 열애 중이라는 사실이 알려지면서 해고됐다. 그 관계가 합의에 지나지 않았다는 징후는 없지만, 그 관계는 회사의 엄격한 업무 지침인 이스터브룩이 궁극적으로 책임져야 할 지침을 명백히 위반했다.

지도자의 권위는 사람들이 그들을 청렴한 사람으로 인식하는 것에 달려있다; 위선적인 태도로 행동함으로써 지도자들은 그들 자신의 지위를 손상시킨다. 그리고 대부분의 지도자들은 호감을 받는 것을 좋아하지만, 사람들은 이중 잣대에 분노한다. 그렇다면 왜 이런 행동이 흔한가? 그리고 그 이면에는 무엇이 있을까?

다양한 이해관계자 만족

다니엘 에프론 런던 경영대학원의 사회심리학자 겸 부교수는 위선적인 행동을 연구한다. "사람들은 위선적이라고 불리지 않고 일관성이 없을 수 있다"고 그는 말한다. "만약 마약 중독자가 사람들에게 마약을 시작하지 말라고 말한다면, 그것에 대해 비난할 사람은 거의 없을 것이다. 그러나 누군가 사적으로 악덕을 행하면서 공공장소에서 덕을 설파하고 있다면, 사람들은 그 사람이 좋은 사람처럼 보이는 도덕적 혜택 ­-을 주장한다고 생각하기 때문에 화를 내는데, 이는 그들이 받을 자격이 없는 것이다." 모순이 아니라 불공평한 일이 우리에게 정말 큰 영향을 끼친다.

만약 지도자들이 위선이 나쁘게 내려간다는 것을 안다면, 왜 그들은 사람들에게 위선을 비난할 이유를 주는가? 가장 간단한 설명은 그들이 그것을 벗어날 수 있다고 생각한다는 것이다. 그러나 그것이 어떤 경우에는 사실일지 모르지만, Effron은 대부분의 사람들이 자신을 도덕적으로 보는 것을 좋아한다고 지적한다. 더 미묘한 이유는 그들이 결국 다른 청중들을 기쁘게 하기 위해 한 가지를 연습하고 다른 것을 설교하게 된다는 것이다.

더 미묘한 이유는 그들이 결국 다른 청중들을 기쁘게 하기 위해 한 가지를 연습하고 다른 것을 설교하게 된다는 것이다.

"모든 종류의 조직에서, 사람들은 서로 다른 이해 관계자들의 상반된 요구 사이에 끼여들게 된다"고 에프론은 말한다. "한 선거구는 X를 원하고, 다른 선거구는 X가 아닌 것을 원하며, 지도자는 대화로, 다른 선거구는 행동으로 양쪽 모두를 만족시키려 한다."

여러분은 이런 위기 상황에서 국가 지도자들은 오직 한 명의 청중, 즉 대중을 섬길 수 있다고 생각할지도 모른다. 하지만 그들의 관점에서 그것을 보도록 노력하라, 라고 Effron은 말한다. "때로는 그런 이해당사자 중 한 명이 그들의 가족이 될 수도 있을 거야. 그들은 자신들이 가족의 필요와 대중들에 대한 의무의 균형을 이루는 것으로 생각할지도 모른다." 여러 이해당사자들을 만족시키려고 노력하는 개인에게, 그들이 공공장소에서 옳은 일을 하고, 사적인 자리에서 나쁜 일을 하고 있다고 반드시 느끼는 것은 아니다. 그들이 두 가지 다른 맥락에서 옳은 일을 하려는 것처럼 느껴질 수도 있다.

Effron은 세계 각지에서 온 사람들이 일관성 없는 행동에 대해 어떻게 생각하는지를 연구해 왔다. 그는 일부 아시아와 중남미 국가에서 볼 수 있듯이 개인에 대한 집단이나 공동체의 요구를 강조하는 문화에서 일관되지 않은 행동은 영국과 미국의 보다 개인주의적인 문화에서처럼 위선과 쉽게 연관되지 않는다는 것을 발견했다. 집단주의 문화에서, 사람들은 봉사할 여러 선거구를 가지고 있고, 그것이 한 가지 말을 하고 또 다른 것을 한다는 것을 의미할 때 조차도 관계의 보존을 우선시할 것이다.

미덕을 비축하다.

지도자들이 특히 압박을 받을 때 위선적으로 행동할 수 있는 또 다른 이유가 있다.

그것은 심리학자들이 '도덕적 허가'라고 부르는 현상과 관련이 있다. 버락 오바마가 미국 최초의 흑인 대통령으로 당선된 해인 2008년, 에프론과 그의 동료들은 실험을 위해 백인 오바마 지지자들을 모집했다. 참가자 전원에게 특정 직업이 흑인이나 백인 중 어느 쪽에 더 적합한지 말하도록 했다. 이 그룹의 절반은 그들이 오바마 지지자인지 아닌지에 대한 예비 질문을 받았다(참가자들은 질문을 하는 사람이 이미 오바마에 대한 지지를 알고 있다는 것을 알지 못했다). 이 추가 질문에 대답한 사람들은 그 직업을 흑인보다 백인들에게 더 적합하다고 기꺼이 묘사했다. 다시 말해, 그들은 오바마에 대한 지지를 표명함으로써 그들 자신의 반인종주의 자격에 대해 안정감을 느끼게 되었기 때문에 편견을 보이는 것에는 그다지 신경을 쓰지 않았다.

심리학자들은 직장에서의 도덕적 허락을 모든 종류의 맥락에서 확인했다. 예를 들어, 그들 자신의 윤리적 행동에 대한 최근의 예를 상기하면, 사람들이 기부하고, 헌혈을 하고, 자원봉사를 하려는 의도를 줄일 수 있다. 환경 친화적인 제품을 사는 것은 사람들이 사기를 치고 훔칠 가능성이 더 높아지게 할 수 있다. 도덕적인 일을 하거나 말하는 것은 사람들이 그들의 미덕을 문제삼을 수 있는 방식으로 행동할 수 있는 자격을 느끼게 하는 것 같다.

특히 현재와 같은 위기 상황에서 리더들은 종종 그들이 공통의 이익이라고 인식하는 것을 위해 극도로 열심히 일한다. 그들은 전염병 속에서 사람들을 건강하게 유지하거나 그들 조직의 미래를 보장하기 위해 애쓰고 있을 것이다. 심리적으로 그들은 은행에서 도덕적 신용을 쌓고 있다. 그것은 그들이 비윤리적인 행동을 할 때조차도 그렇지 않을 때 보다 더 친절하게 자신의 행동을 판단하게 만든다.

"우리는 왜 '내가 예외가 되어야 하는가'에 대한 설명을 항상 생각할 수 있습니다,"라고 에프론은 말한다. "그리고 우리는 그런 이유들이 옳다는 것을 우리 스스로 납득시키는 데 정말 능숙해."

뿐만 아니라, 사람들은 다른 사람들도 자기와 같은 시각으로 자신의 행동을 보게 될 것이라고 자신들을 납득시킨다. 에프론의 또 다른 실험에서, 사람들은 환경주의와 같은 가치의 중요성에 대해 토론하는 것을 비디오로 녹화하도록 요청받았다. 그리고 나서 그들은 자기들만의 조언을 받아들이지 않는 시간을 써 달라는 요청을 받았다. 그들의 고백이 다른 사람들에게 보여지기 전에, 그들은 자신들의 모순에 대한 비난의 양을 과소평가했다.

이것은 순진하게 들릴지 모르지만, 우리 모두는 다른 사람들의 마음속에 무엇이 있는지 이해하는 데 어려움을 겪고 있다. 그들 자신이 정한 규칙을 따르지 않는 지도자들은 그들에게 완벽한 이치에 맞는 이유로 그렇게 하고 있는지도 모른다.

끝까지 봐주셔서 감사합니다. 이 글에 대한 주제는 약간 주관적인 생각을 담고 있다고 생각 되는 데요.

여러 분들의 생각은 어떠 신가요?

앞으로도 계속해서 정보를 공유해 나가는 모습을 보여드리겠습니다