압박 속에서 올바른 결정을 내리는 방법

코비드-19에 대한 로드맵은 없어 그러나 우리가 어떤 결정을 내려야 할 지 알 수 없다 하더라도, 어떻게 하면 최선의 결정을 내릴 수 있는지에 대한 증거의 조직이 있다.

이 글을 읽으면서 전 세계 사람들이 코비드-19 코로나바이러스와의 전투에서 생사를 가르는 결정을 내리고 있다. 환자들이 병원으로 쇄도하는 동안, 의사와 간호사들은 누구를 어떻게 치료할지 결정하고; 관계자들은 수요에 대처하기 위해 몸싸움을 벌이면서 자원을 어디에 두어야 할지 결정하고; 과학자들은 정부에 어떻게 조언하고 어떤 연구를 추구할지 결정하고; 정치인들은 대중에게 어떤 제한을 가해야 할지를 결정하고 있다. 그리고 경제적 여파에 어떻게 대처할 것인가.

이 바이러스는 새것이고, 빠르게 움직인다. 대부분의 결정은 불확실성이 높고 충분한 시간이 없는 조건에서 이루어지고 있다. 코비드-19를 다루는 가이드북도 없고, 이 규모에 대한 전염병을 다루는 시도되고 검증된 규칙도 없다. 어떤 결정을 내릴지 외부인이 자신 있게 조언해서는 안 되지만, 어떻게 결정을 내릴지에 대한 일련의 증거들이 있다.

어떤 결정을 내릴지 외부인이 자신 있게 조언해서는 안 되지만, 어떻게 결정을 내릴지에 대한 일련의 증거들이 있다.
그것에 대해 더 알아보기 위해, 나는 예측할 수 없고 종종 위험한 환경에서 의사 결정권자들과 연구하고 협력한 심리학자, 즉 경찰관, 군 지휘관, 긴급구조대원, 극지 탐험가, 산악인들에게 말했다.

리버풀 대학의 법의학 심리학 교수인 로렌스 앨리슨은 30년 동안 경찰과 다른 응급 구조대와 긴밀하게 협력해왔다. 이 대유행으로 인해 의사결정 전선에 뛰어들게 된 사람들에게 어떤 충고를 했을까?

"내가 그들에게 가장 먼저 말하고 싶은 것은 그들이 약간 길을 잃고 어디서부터 시작해야 할지 모른다는 절망감을 느낄 가능성이 높다는 것이다."라고 그는 말한다. 새롭고 극단적인 상황에서 의사 결정권자들은 불가능한 일을 시키는 것처럼 느껴지기 때문에 짜증을 내고 화를 낼 수 있다. "그 감정들이 정상이라는 것을 아는 것은 중요하다 – 단지 그들을 덜 스트레스 받게 할 수 있다는 것을 인식하는 것 만으로도."

잠시 멈춘 다음 생각하라.

아마도 의사결정자가 직면한 가장 큰 도전은 언제 결정을 내려야 하는가이다. 그것들을 너무 느리게 만들고, 사건들이 당신을 앞지르게 한다; 너무 빨리 그리고 당신은 경솔하게 행동할 위험을 무릅쓴다.

"스트레스가 심한 상황에서는 사람들이 시간 압박에 시달리는 것처럼 행동하기도 한다. 심지어 그렇지 않은 경우에도 말이다."라고 극단적 환경의 심리학을 전공하는 맨체스터 대학의 엠마 바렛 교수가 말한다. 그녀의 협력자인 Nathan Smith 박사는 "우리는 모든 종류의 극한 환경에서 대처하는데 경험이 있는 사람들을 인터뷰했고 군사작전이 잘못되거나 고공에서 눈사태가 발생했을 때 어떻게 결정을 내리는지 물었다"고 말했다. 거의 모든 이들이 생각보다는 시간이 더 많은 경우가 많다고 말했다. 즉, 한 걸음 물러나서 잠시 동안만 성찰할 수 있는 시간이어서 여러분의 감정이 결정을 이끌어내지 못하고 있다."

배럿은 1989년 영국 레스터셔의 고속도로 제방에 여객기가 추락했을 때의 케그워스 항공 참사를 회상한다. 두 개의 엔진 중 하나가 오작동하는 것이 분명해진 후 조종사는 그것을 정지시키기 위해 재빨리 움직였지만, 실수로 유일하게 작동하는 엔진을 껐다. 바렛은 "그는 실제로 어떤 엔진에 결함이 있는지 확인하기 위해 시간이 좀 더 있을 때 위험 신호에 대응하여 빠른 결정을 내렸다"고 말했다.

이와 관련, 스트레스를 많이 받는 상황에 있는 사람들이 그들 앞의 결정에 너무 집중해서 중요한 새로운 정보를 놓치는 경향이 있는데, 이것은 '인지적 튜닝'이라고 불리는 현상이다. 2009년 대서양에 추락한 에어프랑스 447호 조종사는 난기류 동안 항공기의 날개 높이 높이기에 너무 집착하여 비행기가 위험할 정도로 가파른 오르막길로 들어가는 것을 알아채지 못했다. 이 때문에 비행기가 정지하여 급강하했다. 경보 시스템이 'STALL'을 울렸을 때에도 조종사는 무슨 일이 일어나고 있는지 이해하지 못했다.

'최악의 결정'

또한 의사결정자가 너무 많은 숙고를 하고 행동을 하지 않을 때 그 반대되는 문제가 있다. 앨리슨은 '결정 관성'이라는 용어를 만들어 사람들이 모든 옵션이 나빠 보일 때 심리적 장애물에 어떻게 부딪히는지를 묘사했다.

"보통 일이 크게 잘못될 때 중요한 문제는 누군가가 잘못된 결정을 했다는 것이 아니라 그들이 잘못된 결정을 하지 않았다는 것이다."라고 그는 말한다. 경찰과 군대는 종종 모든 것이 끔찍해 보이는 일련의 선택사항들에 직면하게 되는데, 그럴 때, "하나를 고르고 싶지 않은 것이 보통이다"라고 말한다.

좋은 의사 결정자들은 더 이상의 지연이 그들이 내리는 어떤 결정보다 더 많은 비용을 초래할 때 판단한다.

결정권자는 결정이 끔찍한 결과를 가져올 경우 느낄 후회를 고치면서 마비될 수 있다. 일반적인 반응은 더 많은 정보가 그들이 선택하는 데 도움을 줄 수 있는 시점을 지나 더 많은 정보를 요구하는 것을 반복적으로 요청하는 것이다. 좋은 의사 결정권자들은 더 이상의 지연이 그들이 내리는 어떤 결정보다 더 많은 대가를 치르게 될 때를 판단한다고 Alison은 말한다. 그들은 '최악의 결정'을 취하는 데 능숙하다 – 그가 말하듯이, "네가 무엇을 하든 잘못될 것이다"라는 것을 받아들이는 것이다.

Nathan Smith는 영화 Touching The Void에서 언급했듯이 산악인 Simon Yates가 그의 부상당한 등반 파트너인 Joe Simpson에게 밧줄을 자르도록 한 충격적인 결정을 인용한다. 예이츠는 그 결정을 피하면 두 사람 모두 죽게 될 것이라고 결론지었었다. (심슨은 살아남았다.)

팀을 보호하십시오.

고위 의사결정자들은 그들의 팀에 모범을 보여야 한다. 배럿은 바이러스와 마찬가지로 부정적인 감정이 전염된다고 지적한다. 바렛은 "여러분이 리더로서 불안감을 느끼고 있더라도, 비신앙적인 사람이 할 일을 본보기로 삼을 수 있다"고 말한다.

지도자들은 압박감 속에서 팀원들의 감정 상태에 특별한 관심을 기울여야 한다. 스미스는 탐험가 어니스트 섀클턴이 남극에서 탈출하는 동안, 그의 선원들 사이에서 특정 개인들이 느끼는 명백한 절망감이 다른 사람들에게 퍼지고 있다는 것을 알아챘다고 회상한다. 그는 사기를 유지하기 위해 나머지 대원들로부터 효과적으로 격리시키면서, 그러한 개인들을 자신의 텐트를 공유하도록 하는 결정을 내렸다.

압박은 개인적인 관계를 긴장시킬 수 있고, 또한 사람들로 하여금 대립을 완전히 피하도록 이끌 수도 있다. 위기 상황에서, 힘을 모아야 하는 절박함은 때때로 다른 선택사항들이 완전히 탐구되기 전에 그룹에 결정에 대한 합의를 이끌어내기도 한다; 리더들은 팀원들이 틀렸을 때 그들에게 말하고 필요할 때 나쁜 소식을 전하도록 격려해야 한다.

NHS 의사 결정권자들과 함께 일해온 스미스는 고압적인 상황에서는 일반적으로 의사소통이 "짧고 날카롭고 명확해야 한다"고 언급하는데, 때로는 찰과상 정도로까지 말이다. 그는 나에게 후배 의사들처럼 경험이 적은 직원들은 그것을 꽤 어렵게 느낄 수 있고, 상급 직원들은 그것을 준비해야 한다고 말했다.

'골에 집중'

계획, 훈련 및 지침은 필수적이며, 적응성의 정도도 필수적이다. 앨리슨은 의사결정자들에게 "결정이 아닌 목표에 집중하라"고 조언한다.

그는 2012년 콜로라도주 오로라의 한 영화관에서 벌어진 총기난사 사건에서 현장에 처음 등장한 미국인 경찰관 스티븐 레드펀이 세운 사례를 인용했다. 레드펀이 도착했을 때 그는 심각한 부상을 입은 영화팬들과 그들 중 몇몇은 아이들을 보았다. 경찰차에 부상자를 실어 나르는 것은 정책에 어긋났지만 구급차는 영화관에 도착하는 데 어려움을 겪고 있었다. 레드펀은 자기가 무슨 짓을 하지 않으면 부상자들 중 몇 명이 죽을 것이라는 것을 알고 있었다. 그는 나중에 그가 "미치고 비정통적인" 결정으로 부상당한 아이들을 차에 태워 지역 병원으로 이송했다. Alison은 Redfearn이 한 일은 "용기있고 창의적이며 옳은 것"이라고 말했다; 그는 생명을 구하는 목표를 계속 지켜보았다. Alison은 종종 펼쳐지는 사건들에 대해 윗사람들보다 더 나은 정보를 가지고 있는 지상의 직원들은 즉흥적으로 대처할 수 있는 권한을 가져야 한다고 지적한다.

현재 응급상황에서 응급구조원들을 훈련시키는 것을 돕고 있는 레드펀은 오로라 사건이 그에게서 가파른 감정적 고통을 끌어냈다고 밝혔다. 그날 밤 그가 내린 결정의 괴로움 - 누구를 구해야 할지, 누구를 남겨야 할지. – 물러나는 데 몇 년이 걸렸다. 일단 이 위기가 끝나고 나면, 우리를 대신하여 가장 결과적인 결정을 내린 사람들은 앞으로 오랫동안 무거운 짐을 짊어지게 될 것이라는 것을 기억하도록 노력하자.

요즘 코로나 때문에 의료 업계 종사자 많은 분들이 힘들어 하고 있죠..

일하다가 코로나에 감염된 사람들도 많다고 전해 들었습니다.

많이 사람들이 힘들어 하고 있는 가운데 의료 업계 종사자 분들을

생각하면 정말 목숨 걸고 일하고 있구나.. 하고 생각하면

마음이 불편하네요. 항상 응원 하고 있으니깐 힘내세요!!